این صفحه چارچوب کلی هماهنگی و استفاده از خدمات اسباب‌چی را توضیح می‌دهد. ثبت یا تأیید سفارش به معنی آگاهی از این شرایط و پذیرش آن‌هاست. جزئیات هر پروژه، از جمله خدمات درخواستی، زمان اجرا و برآورد هزینه، هنگام تماس با مشتری مرور می‌شود.
۱. ثبت و تأیید هماهنگی
برای بررسی درخواست، اطلاعاتی مانند نشانی مبدأ و مقصد، تاریخ موردنظر، حجم تقریبی بار، طبقات و خدمات موردنیاز دریافت می‌شود. زمان جابه‌جایی پس از گفت‌وگو و تأیید متقابل نهایی خواهد شد. درخواست تلفنی تا زمان تأیید زمان و جزئیات از سوی مجموعه، رزرو قطعی محسوب نمی‌شود.
۲. برآورد هزینه و تغییر شرایط
هزینه بر اساس اطلاعاتی که مشتری ارائه می‌دهد و عواملی مانند حجم و نوع اثاثیه، مسیر، طبقات، شرایط دسترسی و خدمات انتخاب‌شده برآورد می‌شود. موارد مشمول هزینه پیش از شروع کار اعلام و بررسی می‌شوند. اگر شرایط واقعی بار یا محل با اطلاعات اولیه تفاوت داشته باشد، هرگونه تغییر در خدمات یا هزینه باید پیش از انجام آن با مشتری مطرح و هماهنگ شود.
۳. مسئولیت‌های مشتری
- نشانی‌ها، شمارهٔ تماس و اطلاعات مربوط به بار را تا حد امکان دقیق اعلام کند.
- وسایل شخصی، مدارک، پول نقد، جواهرات و اقلام بسیار ارزشمند را جداگانه نگهداری و شخصاً جابه‌جا کند.
- وسایل خطرناک، قابل اشتعال یا ممنوع را در میان بار قرار ندهد و اقلام حساس یا نیازمند مراقبت ویژه را پیشاپیش اعلام کند.
- در زمان توافق‌شده امکان دسترسی به محل را فراهم کند یا فردی را برای راهنمایی و تحویل معرفی نماید.
- محدودیت‌های ساختمان، آسانسور، پارک خودرو یا نیاز به مجوز ورود را پیش از روز اجرا اطلاع دهد.
۴. بسته‌بندی و آماده‌سازی
در صورت انتخاب خدمات بسته‌بندی، نوع و محدودهٔ اقلامی که بسته‌بندی می‌شوند هنگام هماهنگی مشخص خواهد شد. اگر بسته‌بندی را مشتری انجام دهد، آماده‌بودن و استحکام کارتن‌ها و مشخص‌کردن اقلام شکستنی بر عهدهٔ مشتری است. محتویات داخل بسته‌های دربسته، بدون اطلاع قبلی از ماهیت آن‌ها قابل بررسی نیست.
۵. اجرا، دسترسی و زمان‌بندی
تلاش می‌شود خدمات در زمان توافق‌شده آغاز شود؛ با این حال ترافیک، شرایط جوی، محدودیت‌های ساختمان یا رخدادهای خارج از اختیار مجموعه ممکن است بر زمان‌بندی اثر بگذارند. در صورت آگاهی از تأخیر یا مانع، هماهنگی لازم با مشتری انجام می‌شود. مشتری نیز در صورت تغییر برنامه یا لغو، هرچه زودتر تماس می‌گیرد.
۶. مراقبت از وسایل و رسیدگی به موارد احتمالی
مجموعه و مشتری در هر مرحله برای مراقبت متعارف از اثاثیه همکاری می‌کنند. هرگونه آسیب یا مغایرت احتمالی باید در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از پایان تحویل، با ارائهٔ جزئیات و مدارک در دسترس به مجموعه اطلاع داده شود تا موضوع بررسی و مسیر رسیدگی مشخص شود. شرایط هرگونه پوشش بیمه‌ای، حدود آن و شیوهٔ اعلام خسارت باید پیش از تأیید سفارش به‌طور جداگانه با مشتری روشن شود؛ صرف استفاده از خدمات به‌تنهایی به معنی تأیید بیمهٔ خاصی نیست.
۷. پرداخت و تحویل خدمات
مبلغ، روش و زمان پرداخت هنگام هماهنگی اعلام می‌شود. مشتری پیش از تأیید، فرصت دارد دربارهٔ اقلام هزینه و محدودهٔ خدمات سؤال کند. تغییر یا افزودن خدمات در روز اجرا تنها پس از توافق دربارهٔ امکان انجام و هزینهٔ مربوط صورت می‌گیرد.
۸. اطلاعات تماس و حریم خصوصی
اطلاعاتی که برای هماهنگی اسباب‌کشی ارائه می‌کنید، برای پاسخ‌گویی، برنامه‌ریزی و اجرای همان خدمات استفاده می‌شود. اطلاعات تماس شما بدون رضایت، برای اهداف تبلیغاتی یا در اختیار اشخاص نامرتبط قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانون الزام کند.
۹. پرسش و به‌روزرسانی شرایط
اگر دربارهٔ این شرایط یا جزئیات یک سفارش پرسشی دارید، پیش از شروع خدمات با ما تماس بگیرید. این متن ممکن است برای شفاف‌ترشدن روند خدمات به‌روزرسانی شود؛ نسخهٔ جاری همین صفحه مبنای اطلاع‌رسانی عمومی است و جزئیات نهایی هر سفارش هنگام هماهنگی به مشتری اعلام می‌شود.